la foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées concernant le site, son fonctionnement, l'utilisation de votre espace personnel et la gestion de vos commandes.

Comment faire pour visualiser un exercice ou un automassage sur Facelooking.com ?
Rien de plus simple :
1°/ Sélectionnez l'exercice ou l'automassage que vous souhaitez visionner et cliquez sur VOIR LA VIDÉO ; un pop up s'affiche et vous permet d'effectuer votre paiement via AlloPass.
2°/ Vous pouvez ensuite suivre le cours sélectionné et le revoir à volonté tant que vous ne quittez pas la page de visualisation.

Comment être certain(e) que j'exécute correctement l'exercice choisi ?
Les exercices Facelooking mobilisent de manière très précise les muscles du visage qui sont habituellement sollicités en groupe ; il est donc important de bien vous concentrer sur les mouvements à réaliser et les commentaires en voix off pour parvenir à exécuter correctement le mouvement. D'une manière générale, si vous sentez le muscle concerné travailler, c'est que vous effectuez correctement l'exercice. Si à l'inverse vous ressentez des contractions sur une partie du visage qui n'est pas concernée par le mouvement, c'est que vous n'avez pas assez relâché le reste du visage ; décontractez-vous, concentrez-vous et essayez de recommencer le mouvement.

Faut-il acquérir un matériel particulier pour réaliser les exercices ?
Tous les exercices et automassages proposés par facelooking.com peuvent être suivis depuis votre bureau ou votre domicile, et ne nécessitent aucun équipement particulier. Il est toutefois conseillé de se munir d'un miroir lors de la phase de découverte d'un nouvel exercice afin de vérifier que vous effectuez correctement celui-ci ; dès que vous maîtrisez correctement le mouvement, vous allez être en mesure de le reproduire très facilement grâce à la faculté de mémoire des muscles. Vous pourrez ensuite vous exercez dès que vous en aurez l'occasion, en conduisant, en lisant, en cuisinant et même en téléphonant à vos proches !

Comment savoir quels sont les exercices qui me correspondent ?
Les exercices sont classés en fonction de la zone du visage à travailler, ainsi que par niveau de difficulté. Avant de réaliser les exercices destinés aux Facelookers, assurez-vous de bien maîtriser les exercices de niveau débutant afin de pouvoir isoler sans peine les muscles concernés.
Le programme MON COACH PERSONNEL vous propose des exercices adaptés selon la morphologie de votre visage afin d'obtenir un résultat harmonieux et visible rapidement.

Mon ordinateur et ma connexion internet conviennent-ils pour visualiser correctement les exercices et les automassages ?
Vous pouvez tester votre connexion internet et la conformité de votre configuration en visualisant les vidéos de présentation des exercices. Si la vidéo est fluide et le son clair, votre ordinateur et votre connexion internet sont parfaitement adaptés.
Dans le cas contraire, vérifiez les points suivants :
- si aucune vidéo n’apparaît : vérifiez que vous disposez d’une version valide d’Adobe Flash Player
- si l’image et/ou le son de la vidéo sont hachés, cela peut signifier que le débit disponible sur votre connexion Internet est insuffisant : vérifiez que vous disposez d’une connexion ADSL (500 Ko minimum) et que le débit n'est pas mobilisé par d'autres appareils (boitier télé ADSL, téléphone ADSL, autres ordinateurs, consoles de jeux, etc.)
- si vous n’entendez pas le son : vérifiez que votre ordinateur est équipé de haut-parleurs (intégrés ou non) et que ceux-ci fonctionnent correctement
- vous entendez le son, mais celui est faible : réglez le niveau de volume des haut-parleurs de votre ordinateur

Faut-il télécharger un programme ou les vidéos pour pouvoir suivre les exercices ?
Facelooking.com ne nécessite aucun téléchargement ; vous visualisez les exercices et les automassages sur notre site sans aucune manipulation particulière. Votre vidéo se lance immédiatement et sans aucun temps d'attente.

Je ne parviens pas à m'inscrire, comment faire ?
Pour tout problème d’inscription, vous pouvez nous contacter en adressant un message au service client à l’aide du formulaire de contact. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

J'ai oublié mon mot de passe
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Je souhaite imprimer ma facture
Vous pouvez imprimer la facture correspondant à votre commande en cliquant sur l'onglet MES COMMANDES puis en sélectionnant FACTURE CORRESPONDANTE.
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Je souhaite consulter le suivi de ma commande, comment faire ?
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Je souhaite résilier mon compte, comment faire ?
Vous pouvez résilier votre compte à tout moment ; Pour cela, il suffit d’adresser votre demande de résiliation auprès du service client par le biais du formulaire de contact. La résiliation prendra effet après vérification de l’authenticité de la demande par nos services.